Canais e atalhos
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Como abrir um atendimento
Quanto mais contexto você enviar, mais rápido conseguimos localizar a conta e orientar o próximo passo.
- 1
Identifique sua conta
Informe o e-mail usado no cadastro da Triunfy.
- 2
Descreva o problema
Explique se a dúvida é sobre acesso, assinatura, cobrança, cancelamento ou privacidade.
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Inclua dados úteis
Quando houver cobrança, envie data, valor e número do recibo.
Não envie senha, código de autenticação, número completo de cartão ou qualquer informação sensível que não seja necessária para o suporte.
Assuntos que conseguimos ajudar
- Dificuldade para entrar, criar conta, redefinir senha ou acessar o app.
- Dúvidas sobre Premium sem anúncios, preço, acesso e renovação.
- Problemas para acessar músicas, playlists, favoritos ou histórico.
- Cancelamento de assinatura, recibos, cobranças, reembolso e contestações.
- Solicitações relacionadas a privacidade e dados pessoais.
Cancelamento, reembolso e disputas
- Você pode cancelar a renovação da assinatura pela área Minha conta.
- Após o cancelamento, a experiência sem anúncios normalmente permanece ativa até o fim do período já contratado.
- Pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail e são avaliados conforme a política de reembolso, histórico de uso, falhas técnicas e legislação aplicável.
- Em caso de cobrança desconhecida, fale conosco para localizarmos a conta e investigarmos a origem da cobrança.