Cancelamento de assinatura
- Você pode cancelar a renovação da assinatura pelo portal de cobrança em Minha conta.
- O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas normalmente mantém o acesso pago até o fim do período já contratado.
- Excluir o app do dispositivo, parar de usar a conta ou deixar de acessar o serviço não cancela automaticamente a assinatura.
Quando um reembolso pode ser aprovado
- Primeira cobrança solicitada dentro de 7 dias corridos, quando aplicável ao plano e à legislação de consumo.
- Cobrança duplicada, erro operacional, falha técnica relevante que impeça o uso do serviço ou cobrança feita após cancelamento confirmado.
- Casos excepcionais avaliados pelo suporte com base em evidências, histórico de uso, recibos e status da assinatura.
Quando um reembolso pode ser negado
- Uso intensivo do serviço durante o período contratado.
- Pedido feito após o período de análise da política sem falha técnica ou cobrança indevida comprovada.
- Violação dos Termos de serviço, fraude, abuso de cupons, compartilhamento indevido de conta ou tentativa de contornar controles de acesso.
- Períodos já consumidos de assinaturas recorrentes quando não houver erro de cobrança.
Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@triunfy.com com o e-mail da conta, data da cobrança, valor, recibo da Stripe e uma descrição objetiva do motivo. Não envie número completo de cartão, senha ou códigos de autenticação.
Prazo de análise e processamento
- Solicitações são respondidas em até 2 dias úteis.
- Quando aprovado, o reembolso é enviado para processamento pela Stripe e pelo emissor do meio de pagamento.
- O prazo para o valor aparecer na fatura, cartão ou conta depende da Stripe, banco, bandeira e forma de pagamento.