Cancelamentos e reembolsos

• O Premium sem anúncios é uma assinatura mensal de R$ 9,90 processada pelo Stripe. Planos e preços anteriores podem continuar ativos para assinantes legados.
• Você pode gerenciar a renovação pelo portal de cobrança em Minha conta.
• O aplicativo iOS exibe informações da assinatura, mas não cancela, altera plano, regulariza pagamento nem abre checkout dentro do app.
• O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas normalmente mantém a experiência sem anúncios até o fim do período já contratado.
• Excluir o app do dispositivo, parar de usar a conta ou deixar de acessar o serviço não cancela automaticamente a assinatura.

O apoio pela InfinitePay é um pagamento único e opcional. Ele não cria assinatura nem altera o acesso à música. Para solicitar análise de um pagamento, entre em contato com o suporte e informe o recibo.

• Primeira cobrança solicitada dentro de 7 dias corridos, quando aplicável ao plano e à legislação de consumo.
• Cobrança duplicada, erro operacional, falha técnica relevante que impeça o uso do serviço ou cobrança feita após cancelamento confirmado.
• Casos excepcionais avaliados pelo suporte com base em evidências, histórico de uso, recibos e status da assinatura.

• Uso intensivo do serviço durante o período contratado.
• Pedido feito após o período de análise da política sem falha técnica ou cobrança indevida comprovada.
• Violação dos Termos de serviço, fraude, abuso de cupons, compartilhamento indevido de conta ou tentativa de contornar controles de acesso.
• Períodos já consumidos de assinaturas recorrentes quando não houver erro de cobrança.

Envie um e-mail para suporte@triunfy.com com o e-mail usado no pagamento, data, valor e recibo da Stripe ou InfinitePay, além de uma descrição objetiva do motivo. Não envie número completo de cartão, senha ou códigos de autenticação.

• Solicitações são respondidas em até 2 dias úteis.
• Quando aprovado, o reembolso é enviado ao provedor que processou o pagamento e ao emissor do meio de pagamento.
• O prazo para o valor aparecer na fatura, cartão ou conta depende do provedor, banco, bandeira e forma de pagamento.